next Level der
Kundenbetreuung

Ihre Buchungsdetails finden sie nach dem Einloggen in der aaconcierge App oder auf der Website.

Die Übersicht über Ihre vergangenen und zukünftigen Reservierungen finden Sie auf der Seite Gästezentrum auf unserer Website.

Jede Unterkunft hat ihre eigenen Informationen und eine leicht angepasste Hausordnung, die Sie hier finden können: 1. Vor der Buchung: Auf den Infoseiten der Unterkünfte, am unteren Rand des Bildschirms 2. Nach der Buchung: Innerhalb Ihrer aaconcierge App

Unsere Immobilien sind nicht unbegrenzt für Buchungen geöffnet. Wenn Sie keine Verfügbarkeit für einen bestimmten Zeitraum in der Zukunft sehen können, ist es sehr wahrscheinlich, dass wir noch keine Reservierungen für diesen Zeitraum annehmen. Sie können uns in solchen Fällen immer per E-Mail schreiben und wir werden Sie auf die Liste der Personen setzen, die wir informieren werden, sobald ein bestimmter Zeitraum für Buchungen verfügbar wird.

Wenn die Unterkunft nicht für Buchungen verfügbar ist, ist sie höchstwahrscheinlich bereits gebucht. In bestimmten Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Ihre Sucheinstellungen nicht die Richtlinien oder Einschränkungen berücksichtigen, die für bestimmte Unterkünfte gelten. Zum Beispiel haben die meisten unserer Unterkünfte eine Mindestaufenthaltsdauer von 2 Nächten oder manchmal sogar mehr, abhängig von anderen Umständen.

Alle Reservierungen, die über aaconcierge.com getätigt werden, unterliegen einer bestimmten Stornierungspolitik, die während des Reservierungsvorgangs sehr transparent dargestellt wird. Sie können Ihre Reservierung kostenlos stornieren, solange dies im Einklang mit der Richtlinie steht. Bitte beachten Sie, dass eine Kreditkartengebühr von 4% erhoben wird, die immer von der Rückerstattung abgezogen wird, auch wenn die Stornierung rechtzeitig erfolgt ist.

Falls Sie Ihre Reservierung in irgendeiner Weise ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt über den Live-Chat auf der Website oder den Live-Chat in der aaconcierge-App und wir werden uns darum kümmern. Bitte beachten Sie, dass diese Änderungen nur für Reservierungen vorgenommen werden können, die noch innerhalb der Stornierungsfrist liegen.

Die Unterkunft wird bei der Buchung mittels Kreditkarte im Voraus bezahlt. Leider können wir keine anderen Zahlungsmittel wie Bargeld, Banküberweisung oder Paypal annehmen.

Die Kreditkartenangaben werden von uns zu keiner Zeit in irgend einer Form gespeichert, weshalb sie, wenn sie z.B. während dem Aufentahlt einen kostenpflichtigen Zusatzservice buchen, die Kreditkartendaten wieder eingeben müssen.

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihr Zahlungskonto überwiesen wird, mit dem Sie für unsere Dienstleistungen bezahlt haben.

Alle unsere Unterkünfte funktionieren mit dem digitalen Check-in via unserer aaconcierge app. Es werden die gleichen Informationen abgefragt wie bei einem traditionellen Check-in an einer Rezeption, um die geltenden Gesetzte einzuhalten. Ihre Daten werden weder verkauft noch für Werbezwecke verwendet, was sie in den AGB's und den Bestimmungen zum Datenschutz nachlesen können. Um flexibel zu sein und um eine reibungslosen Anreise zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, die Registrierung innerhalb der App vor der Anreise abzuschließen.

Schritt 1: Nachdem Sie die Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail. Klicken Sie auf den Link in der Textnachricht, um die aaconcierge-App herunterzuladen. Schritt 2: Wenn Sie die App öffnen, geben Sie den Reservierungscode aus der E-Mail ein und Sie gelangen zum Registrierungsformular, das Sie ausfüllen müssen. Schritt 3: Nach erfolgreichem Check-in finden Sie sich in der App mit allen Funktionen wieder, wie z. B.: Live-Chat, Informationen über die Unterkunft, Ihre Buchung, Sehenswürdigkeiten und vieles mehr. Die verschiedenen Tutorials in der App helfen Ihnen, sich mit einfachen kurzen Videos zurechtzufinden.

Wir sind von der Schweiz verpflichtet, alle im Anmeldeformular angegebenen Daten für mindestens 6 Monate ab dem Datum der Reservierung aufzubewahren. Nach Ablauf dieser Frist können Sie beantragen, dass Ihre Daten gelöscht werden.

Da wir keinen persönlichen Empfang haben, müssen wir überprüfen, ob die Person, die den digitalen Check-in vorgenommen hat, mit der Person auf dem beigefügten Dokument übereinstimmt (ID oder Reisepass).

Je nach gebuchter Unterkunft haben Sie Zugang mit einem physischen Schlüssel oder digital mit PIN-Code oder Bluetooth-Schlüssel. Alle notwendigen Informationen finden Sie auf der Hauptseite der aaconcierge App.

Sie können den Standort der Unterkunft auf der Karte innerhalb der aaconcierge App finden. Wählen Sie die Seite „Über uns“ im unteren Menü und klicken Sie auf „In Karten öffnen“.

Sie finden die Live-Chat-Funktion in der rechten oberen Ecke der App. Die Arbeitszeiten des Chats sind von 8-22 Uhr. Falls Sie Probleme mit Ihrem digitalen Schlüssel haben und die Unterkunft nicht betreten können, können Sie uns über die Concierge-Geräte anrufen, die sich normalerweise im Empfangsbereich und vor dem Gebäude befinden. Diese Geräte werden 24/7 überwacht.

Unsere reguläre Check-out-Zeit ist um 10 Uhr. Sobald Sie abreisebereit sind und nichts in der Unterkunft vergessen haben, können Sie in der App auf Check-out klicken, damit wir wissen, dass wir reinigen können. Wenn Sie die Unterkunft mit einem physischen Schlüssel gebucht haben, sehen Sie die Anweisungen in der App, wie Sie ihn zurückgeben können.

Die Daten werden weder verkauft noch weitergegeben oder anderweitig verwendet. Wir sind gesetzlich verpflichtet, alle im Anmeldeformular angegebenen Daten für mindestens 6 Monate ab dem Datum der Reservierung aufzubewahren. Nach Ablauf dieser Frist können Sie beantragen, dass Ihre Daten gelöscht werden. Falls Sie uns nach dem Antrag auf Löschung Ihrer Daten erneut besuchen, müssen Sie alle Informationen erneut eingeben.

Wir tun alles in Übereinstimmung mit der GDPR (EU-Datenschutzgrundverordnung).

Alle Details zu diesem Thema sind sehr transparent in unserer Datenschutzrichtlinie dargestellt, die Sie HIER herunterladen können.

Wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst über den Live-Chat auf der Website oder über den Chat in Ihrer aaconcierge App.

Damit wir uns ein besseres Bild von Ihrer Immobilie machen können, füllen Sie bitte den Fragebogen auf der Seite „Melden sie ihre Unterkunft an“ aus. Wir werden Sie persönlich für ein erstes Gespräch kontaktieren. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die Parameter für die Vermietung und den Vertrag zu erstellen. Von hier an übernehmen wir alles und beginnen mit der Vermietung und Betreuung.

Mit der Vermietung können sie Geld verdienen, welches ihre Fixkosten der Liegenschaft reduziert oder sie verdienen sogar wirkliches Einkommen. Dies kommt darauf an, an wie vielen Tagen Sie Ihre Unterkunft zur Verfügung stellen. Eine Liegenschaft, welche nicht rege genutzt wird, leidet mehr. Mit der Vermietung ist die Unterkunft genutzt, kontrolliert, sicher und immer gereinigt. Gleichzeitig können sie davon ausgehen, dass die Unterkunft immer sauber und in funktionstüchtigem Zustand ist, wenn Sie selber anreisen. Ihr Wohnort, der Tourismus und das Gewerbe werden es Ihnen danken, denn nur ein belebter Ort mit genutzten Wohnungen steigert den Wert der Liegenschaften und des Gewerbes.

Nein. Wir vermieten einzelne Wohnungen, welche von den Eigentümern selber, aber nicht permanent, genutzt werden. Wohnungen welche für eine längere Zeit von den Eigentümern nicht mehr genutzt werden, sollten an Dauermieter vermietet werden. Hierbei können wir ebenfalls unterstützen und dies in einem persönlichem Gespräch erörtern.

Sie erhalten Ihr Geld quartalsweise nach Abzug aller Kosten auf Ihr Bankkonto ausbezahlt.

aaconcierge übernimmt die Vermarktung der Unterkunft, um sie kurzzeitig an Touristen zu vermieten. Sie erstellt unter ihrem Namen auf diversen Webseiten Inserate mit Fotos und Informationen, um die Unterkunft zu bewerben. aaconcierge kümmert sich um die komplette Abwicklung mit den Gästen von der Anfrage, über die Buchung, die Zahlung, die Schlüsselübergabe, die Betreuung während des Aufenthalts bis zur Endreinigung der Unterkunft. Die Buchungen mit den Gästen schließt aaconcierge in eigenem Namen ab.

Wenn ein Gast seine Buchung storniert und sich dabei an die Fristen und Regeln für kostenlos stornierbare Buchungen hält, so müssen Sie keine Kommission bezahlen, erhalten aber auch keine Einnahmen. Wenn ein Gast storniert und es fällt unter "nicht kostenlos stornierbare Buchung", so wird eine Kommission fällig auf den erhobenen Betrag, unabhängig davon, ob er übernachtet hat oder nicht. Sie erhalten dann auch Ihren Anteil an der Stornierungsgebühr (Stornierungsgebühr abzüglich der angefallenen Kosten).

aaconcierge AG kann nur für Schäden aufkommen, welche sie selber verursacht hat. Bei Schäden gilt grundsätzlich das Schweizer Recht mit dem Verursacherprinzip. Entsteht ein Schaden, so informiert aaconcierge Sie umgehend und versucht ihr Bestes, um diesen zu beheben sowie die Kosten dem Verursacher zu belasten. Dennoch ist es manchmal schwierig, Entschädigungen von bereits abgereisten Gästen einzufordern, weshalb Sie verpflichtet sind, Ihre Unterkunft und das Inventar bei einer Versicherung versichern zu lassen.

Es steht Ihnen frei Ihre Wohnung selber zu nutzen, sofern diese nicht bereits von einem Gast gebucht wurde. Deshalb ist es ratsam, bei Aufenthalten zu bestimmten Terminen, diese frühest möglich bekannt zu geben. aaconcierge wird diese Buchung dann umgehend bestätigen und die Endreinigung, wie bei Übernachtungen durch Dritte, organisieren. Die Wohnung wird nach Ihrer Abreise durch uns oder unser Partner professionell gereinigt und mit Ihren Einnahmen gegenverrechnet. Sollten Sie jedoch die Unterkunft mehr als 60 Tage im Jahr selber nutzen, wird zusätzlich zu den Fixkosten, eine Jahresgebühr von CHF 680 fällig. Dies ist eine Entschädigung für aaconcierge, weil sie die Wohnung mangels Verfügbarkeit nicht vergeben kann, aber trotzdem ganzjährig für Buchungsanfragen von Gästen erreichbar ist und diese behandelt.

Sie bestimmen mit aaconcierge das Preisminimum pro Übernachtung. aaconcierge darf die Preise während der Vertragslaufzeit frei gestalten, darf jedoch den Mindestpreis nie unterschreiten. Die Gäste zahlen die Buchungskosten direkt an aaconcierge, welche befugt ist, die Zahlungen entgegenzunehmen und sich um das Inkasso zu kümmern. aaconcierge darf die Anzahl von allfälligen Mindestübernachtungen selbst festsetzen.

aaconcierge übernimmt die Vermietung in Eigenregie. Wir haben unsere Richtlinien zur Nichtdiskriminierung. Wir werden Buchungen nicht ablehnen aufgrund von: Rasse, Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Herkunftsland, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck und Ehe- oder Familienstand, tatsächliche oder vermeintliche Behinderungen, tatsächliche oder vermeintliche Altersgruppe. Sie können jedoch ein Mindestalter für Gäste festlegen, die in einer Unterkunft einchecken oder dort übernachten, solange diese Beschränkungen: für alle Gäste allgemein gültig sind.

Die Unterkunft wird immer und ausschliesslich von einem professionellen Reinigungsdienst gereinigt, um die von aaconcierge gesetzten und von den Gästen erwarteten Standards und Hygiene-Vorschriften einzuhalten. Dieses Konzept soll bei den Gästen Vertrauen schaffen, da jede Unterkunft immer mit den gleich hohen Standards für einen unbekümmerten Aufenthalt vorbereitet ist.

Da jedem Gast der gleiche Reinigungs-Standard gebührt, wird auch nach Eigennutzung von unserem professionellem Reinigungsteam Ihre Wohnung gereinigt. Daduch wird unser Prozessablauf eingehalten und die Wohnung dem nächsten Gast in bestem und kontrollierten Zustand übergeben. Sollte es jemals zu Reklamationen bezüglich Reinigung und Hygiene kommen, so wird die Reinigungsunternehmung in die Verantwortung genommen.

Die meisten Gäste gehen respektvoll mit ihrer Umgebung um, und das Gleiche gilt auch für Ihre Unterkunft und Ihr Eigentum. Sie müssen Ihre persönlichen Sachen nicht aus der Wohnung entfernen, vielleicht machen gerade diese Gegenstände den Charme Ihrer Wohnung aus. Wenn Sie jedoch sicher sein möchten, dass alle Gäste von Beginn ihres Aufenthalts an genau wissen, was sie erwarten können, legen Sie für Ihre Unterkunft Hausregeln fest, damit Gäste Ihre Erwartungen und Grenzen klar erkennen können. aaconcierge ist Ihnen hierbei behilflich, alle Fragen und Hausregeln werden von ihr erfasst, publiziert und durchgesetzt. Sollten Sie besonders wertvolle Einrichtungs- oder Dekorationsgegenstände in der Wohnung haben, so empfehlen wir, diese auszuräumen oder wegzuschliessen. Sie dürfen gerne auch einen Schrank in der Wohnung verschlossen halten, in dem sich Ihre persönlichen Gegenstände befinden.

Sie allein entscheiden, wie viele Räume Ihrer Wohnung sie zur Verfügung stellen. Sollten Sie ein Zimmer nicht vermieten wollen, weil sich zum Beispiel dort all Ihre persönlichen Gegenstände befinden, so ist es durchaus möglich, dieses Zimmer abzuschließen und von der Vermietung auszunehmen. In unserem Beschrieb werden dann lediglich die Räume aufgeführt, welche gemietet werden können.

Diese Dienstleistung fällt nicht in unsere Grundaufgabe, kann aber individuell mit Ihnen besprochen werden.

Der Vertrag wird für die Dauer von mindestens einem Jahr abgeschlossen. Der Vertrag kann schriftlich, frühestens nach einem Jahr mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten auf Ende einer Saison, das heißt per 31. März oder 31. Oktober, gekündigt werden.